ExpressVPNでサインインできない？原因と対処法を解説

ExpressVPNに登録したものの、いざ使おうとするとサインインできない、とお困りではありませんか。

急いでいる時にVPNに接続できないと、予定が狂ってしまいます。

特に、購入や契約を終えたばかりのタイミングでこの問題に直面すると、失敗したのかと後悔の念に駆られるかもしれません。

この記事では、ExpressVPNでサインインできないという問題に焦点を当て、その原因と具体的な解決策を網羅的に解説します。

そもそもエクスプレスVPNとはどのようなサービスなのか、安全な匿名VPNとして信頼できるのか、といった基本的な情報から、ExpressVPNの利用は違法ではないかという疑問にもお答えします。

また、メールアドレスを忘れた場合どうすればいいか、アプリが更新できない時の修復方法、ExpressVPNは同時に何台まで接続できますか、といった具体的な疑問も解消します。

万が一、自力で解決できない場合に備え、日本語での問い合わせ方法や、最終手段としての解約手順まで詳しく説明しますので、安心して読み進めてください。

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ExpressVPNにサインインできない？サービスの基本情報

※画像はイメージ：VPNログ

エクスプレスVPNとは？

出典：ExpressVPN

ExpressVPNとは、英国領ヴァージン諸島に本拠を置く企業が提供する、世界的に評価の高いVPN（Virtual Private Network）サービスです。

インターネット通信を暗号化し、ユーザーのIPアドレスを隠すことで、オンライン上でのプライバシーとセキュリティを保護する役割を果たします。

世界105ヶ国に3,000台以上の高速サーバーを設置しており、ユーザーは世界中のどこからでも安定した接続を享受できます。

この広範なサーバーネットワークにより、特定の国でしか視聴できない動画配信サービスにアクセスしたり、海外から日本のサービスを利用したりすることが可能になります。

また、ExpressVPNは「Lightway」と呼ばれる独自の次世代VPNプロトコルを開発しました。

これは、従来のプロトコルよりも高速で、セキュリティが高く、接続の信頼性も向上させています。

動画のストリーミングやオンラインゲーム、大容量ファイルのダウンロードなど、速度が求められる場面でも快適な利用が期待できます。

このように、単に通信を暗号化するだけでなく、高速でグローバルなアクセスを提供する点が、エクスプレスVPNが世界中のユーザーから支持される理由と言えます。

安全な匿名VPNとしての特徴

ExpressVPNが安全な匿名VPNとして評価される背景には、いくつかの重要な技術的・方針的な特徴があります。

第一に、強力な暗号化技術の採用が挙げられます。

ExpressVPNは、AES-256ビット暗号化を採用しており、これはアメリカ政府や世界中のセキュリティ専門家が最高機密情報の保護に用いるものと同じレベルの暗号化規格です。

これにより、第三者が通信内容を傍受・解読することは事実上不可能になります。

第二に、厳格なノーログポリシーを掲げている点です。

これは、ユーザーのIPアドレス、閲覧履歴、トラフィックの宛先、DNSクエリといった、個人を特定しうる活動ログを一切記録・保存しないという方針を指します。

このポリシーの信頼性を担保するため、ExpressVPNは定期的にPwC（プライスウォーターハウスクーパース）などの第三者監査機関による監査を受けており、その結果を公開しています。

さらに、「TrustedServer」という独自のサーバー技術も、安全性を高める上で大きな役割を担っています。

この技術では、サーバーはハードディスクではなくRAM（メモリ）のみで動作します。

RAMは電源が切れるたびに全てのデータが消去されるため、サーバー上にいかなるデータも物理的に残らない仕組みです。

これにより、万が一サーバーが押収されたとしても、ユーザーデータが漏洩するリスクを極限まで低減しています。

これらの特徴から、ExpressVPNはユーザーのプライバシーと匿名性を非常に高いレベルで保護するサービスであると考えられます。

ExpressVPNの利用は違法になるか

VPNの利用に関する法的な側面は、多くの方が気にされる点かと思われます。

日本国内において、ExpressVPNを含むVPNサービスを利用すること自体は、一切違法ではありません。

VPNは、企業がセキュリティ対策として導入したり、個人が公衆Wi-Fiを安全に利用したりするために広く使われている合法的なツールです。

ただし、注意が必要なのは、VPNを「何に利用するか」という点です。

VPNを使って匿名性を確保した上で、著作権を侵害するコンテンツの違法ダウンロードやアップロード、他者への中傷、不正アクセスなどの犯罪行為を行えば、当然ながら日本の法律によって罰せられます。

VPNはあくまで通信を保護する手段であり、違法行為を正当化するものではありません。

また、国によってはVPNの利用自体が法律で厳しく制限または禁止されている場合があります。

例えば、中国、ロシア、イランなどの一部の国では、政府が承認したVPNしか利用できない、あるいはVPNの利用が全面的に禁止されていることがあります。

これらの国へ渡航する際は、現地の法律を事前に確認し、慎重に行動することが不可欠です。

要するに、日本国内で一般的な用途（セキュリティ強化、海外コンテンツへのアクセスなど）でExpressVPNを利用する限り、法的な問題は全くないということです。

購入・契約プランの基礎知識

ExpressVPNの利用を開始するには、まず公式サイトで利用プランを購入し、契約を結ぶ必要があります。

プランは主に契約期間によって異なり、長期契約ほど月額料金が割安になる価格設定が一般的です。

以下に、一般的な料金プランの概要を表で示します。

※12ヶ月プランの月額$6.67は、初年度の請求額$99.95を12ヶ月で割ったものです。

料金は米ドルで設定されているため、支払い時の為替レートによって日本円での請求額は変動します。

支払い方法は、クレジットカード（Visa, Mastercard, American Expressなど）、PayPal、そしてプライバシーを重視するユーザー向けにビットコインなどの暗号資産にも対応しています。

ExpressVPNの大きな特徴の一つに、30日間の全額返金保証があります。

どのプランで契約しても、利用開始から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請することが可能です。

これにより、サービスの速度や使い勝手に満足できなかった場合でも、金銭的なリスクなく試すことができます。

この保証があるため、最もお得な長期プランから始めるユーザーも少なくありません。

ExpressVPNは同時に何台まで接続可能か

ExpressVPNの利便性を高める特徴の一つが、複数のデバイスで同時に利用できる点です。

1つのExpressVPNアカウント（サブスクリプション）で、最大8台のデバイスを同時にVPNに接続することが可能です。

これは、多くのユーザーにとって十分な台数と言えるでしょう。

例えば、自宅のパソコン、外出先で使うノートパソコン、スマートフォン、タブレットを同時に保護することができますし、家族でアカウントを共有する場合でも、各メンバーのデバイスをカバーできます。

対応しているデバイスの種類も非常に豊富です。Windows、macOS、Linuxといった主要なPCオペレーティングシステムはもちろんのこと、iOS（iPhone/iPad）やAndroidのスマートフォン・タブレットにも専用アプリが提供されています。

さらに、Amazon Fire TV StickやApple TVなどのストリーミングデバイス、PlayStationやXboxといったゲーム機、さらにはWi-Fiルーター自体にExpressVPNを設定することもできます。

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ルーターに設定した場合、そのルーターに接続されている全てのデバイス（台数無制限）が自動的にVPNで保護されるため、個別のデバイスにアプリをインストールする手間が省け、非常に便利です。

このように、ExpressVPNは多様なデバイスに対応し、十分な同時接続台数を提供することで、ユーザーのあらゆる利用シーンをサポートしています。

ExpressVPNにサインインできない時の原因と解決策

※画像はイメージ：VPNログ

サインイン以前にVPNに接続できない

ExpressVPNアプリにサインインしようとした際に、「接続を確認してください」といったエラーメッセージが表示されることがあります。

これは、サインイン情報の正誤以前に、デバイスがExpressVPNの認証サーバーと正常に通信できていない状態を示唆しています。

この問題に直面した場合、まず確認すべきは基本的なインターネット接続です。

VPNをオフにした状態で、Webブラウザで普段見ているサイトが正常に表示されるかを確認してください。

もしインターネット自体に接続できていないのであれば、Wi-Fiルーターの再起動や、モバイルデータ通信への切り替えなどを試す必要があります。

インターネット接続に問題がない場合は、ネットワーク環境が原因である可能性が考えられます。

例えば、特定のWi-Fiネットワークのセキュリティ設定や、公共Wi-Fiの制限によってVPNの通信がブロックされている場合があります。

別のWi-Fiネットワークや、スマートフォンのテザリングなど、異なるネットワークに接続して再度サインインを試みることで、問題が解決することがあります。

また、ExpressVPNアプリ内の設定が影響しているケースも考えられます。

アプリの設定からVPNプロトコルを「自動」から「Lightway - TCP」や「OpenVPN - TCP」などに手動で変更してみると、接続が安定し、サインインが成功する場合があります。

これは、ネットワーク環境によって特定のプロトコルが通りにくいことがあるためです。

これらの基本的なチェックを行っても状況が改善しない場合は、より具体的なアカウント情報やアプリ自体の問題へと進んでいくことになります。

メールアドレスを忘れた場合の対処法

ExpressVPNにサインインするためには、契約時に登録したメールアドレスとパスワードが必要です。

パスワードを忘れた場合は、公式サイトやアプリのログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンクから再設定が可能ですが、登録したメールアドレス自体を忘れてしまうと、この手続きも行えません。

もし、登録した可能性のあるメールアドレスの受信トレイをいくつか確認できる状況であれば、まずは「ExpressVPN」というキーワードでメールを検索してみてください。

契約時の確認メールや請求に関するメールが見つかれば、それが登録したアドレスであると特定できます。

心当たりのあるメールアドレスを全て確認しても見つからない場合や、どのメールアドレスで登録したか全く見当がつかない場合は、自力での解決は困難です。

このような状況では、ExpressVPNのサポートチームに直接連絡を取る必要があります。

その際、本人確認のために、契約時に使用した支払い情報を提供できるよう準備しておくと、手続きがスムーズに進みます。

準備すべき支払い情報

• クレジットカードで支払った場合： カード名義人氏名、カード番号の下4桁、有効期限、請求先の郵便番号など。
• PayPalで支払った場合： PayPalアカウントに登録しているメールアドレス、取引IDなど。

これらの情報を添えて、公式サイトのライブチャットかメールでサポートに連絡し、「登録したメールアドレスを忘れてしまった」旨を伝えてください。

サポートチームが支払い情報と照合し、登録アカウントを特定して、復旧の手助けをしてくれます。

アプリが更新できない時のチェック項目

ExpressVPNアプリが正常に動作しない、あるいはサインインできない原因として、アプリのバージョンが古いことが考えられます。

VPNサービスはセキュリティや機能を常に向上させているため、アプリを最新の状態に保つことは非常に大切です。

もしアプリが更新できない状況に陥った場合は、いくつかの点を確認する必要があります。

まず、お使いのデバイスのオペレーティングシステム（OS）が、ExpressVPNアプリの最新バージョンに対応しているかを確認しましょう。

非常に古いOSを使用している場合、新しいアプリをインストールまたは更新できないことがあります。

デバイスのOSを最新版にアップデートすることで、問題が解決する可能性があります。

次に、デバイスのストレージ容量が不足していないかを確認してください。

アプリの更新には一定の空き容量が必要です。

不要なファイルやアプリを削除して、十分なスペースを確保してから再度更新を試みてください。

スマートフォンやタブレットの場合、アプリストア（App StoreやGoogle Playストア）のキャッシュが問題を引き起こしていることもあります。

ストアアプリのキャッシュをクリアしたり、一度アプリストアからサインアウトして再度サインインしたりすると、更新が正常に行えるようになる場合があります。

また、セキュリティソフトやファイアウォールが、アプリの更新に必要な通信をブロックしている可能性も否定できません。

これらを一時的に無効にしてから更新を試すことで、原因を特定できることがあります。

ただし、無効化している間はデバイスのセキュリティが低下するため、更新が完了したら速やかに元の設定に戻すことを忘れないでください。

アプリの再インストールによる修復方法

アプリの更新ができない、あるいはサインインエラーなどの不具合が様々な対処法を試しても解決しない場合、アプリの再インストールが有効な修復方法となることがあります。

再インストールを行うことで、アプリ内に蓄積された不整合なデータや破損したファイルが消去され、クリーンな状態でアプリを起動できるためです。

再インストールは、以下の手順で進めてください。

手順1：既存アプリのアンインストール

まず、お使いのデバイスから現在インストールされているExpressVPNアプリを完全にアンインストール（削除）します。

• Windows: 「設定」>「アプリ」からExpressVPNを選択し、アンインストールします。
• macOS: 「アプリケーション」フォルダからExpressVPNのアイコンをゴミ箱に移動します。
• iOS/Android: アプリアイコンを長押しし、表示されるメニューから「Appを削除」または「アンインストール」を選択します。

手順2：デバイスの再起動

アンインストールが完了したら、一度デバイスを再起動することをお勧めします。

これにより、システムに残っている一時ファイルなどがクリアされ、新しいアプリをクリーンな環境にインストールする準備が整います。

手順3：最新版アプリのインストール

デバイスが再起動したら、ExpressVPNの公式サイトまたは公式アプリストアにアクセスし、最新バージョンのアプリをダウンロードしてインストールします。

公式サイトからダウンロードすることで、常に最新で安全なファイルを入手できます。

手順4：サインイン

インストールが完了したら、アプリを起動してサインインします。

多くの場合、PCではアクティベーションコード、スマートフォンではメールアドレスとパスワードの入力が求められます。

この再インストールという手段は、多くのソフトウェア関連の問題を根本的に解決する効果的な方法です。

ただし、アプリ内の設定（お気に入りのサーバーなど）は初期化される点に注意してください。

解決しない場合は日本語で問い合わせ

これまで紹介した様々な対処法を試してもサインインできない問題が解決しない場合は、専門のサポートチームに助けを求めるのが最善の策です。

ExpressVPNは、ユーザーサポートが充実していることでも知られています。

ExpressVPNのサポートは、主に2つの方法で利用できます。

1. ライブチャット

最も迅速に回答が得られるのがライブチャットです。

ExpressVPNの公式サイトにアクセスすると、画面右下などにチャットウィンドウが表示されます。

このサービスは24時間365日利用可能です。

サポート担当者は主に英語で対応しますが、チャットシステムには自動翻訳機能が組み込まれています。

そのため、こちらが日本語で質問を入力すれば、それが自動で英語に翻訳されて担当者に伝わり、担当者の返信も日本語に翻訳されて表示されます。

多少不自然な日本語になることもありますが、意思疎通には十分なレベルです。

2. メールサポート

緊急ではない場合や、問題の内容を詳しく文章で伝えたい場合は、メールでの問い合わせも有効です。

公式サイトのサポートページから問い合わせフォームを利用して連絡します。

ライブチャット同様、日本語で問い合わせることが可能です。

いずれの方法で問い合わせる際も、問題をスムーズに解決するために、以下の情報を事前に準備しておくと良いでしょう。

• 契約時に登録したメールアドレス
• 問題が発生しているデバイスの種類とOSのバージョン（例: Windows 11, iOS 17など）
• 表示されているエラーメッセージの正確な文言やスクリーンショット
• これまでに試した対処法

これらの情報を提供することで、サポート担当者が問題の原因を素早く特定し、的確なアドバイスを提供してくれます。

最終手段としての解約手順

様々なトラブルシューティングを試し、サポートにも問い合わせたものの、どうしても問題が解決しない、あるいはサービスの品質に満足できないといった場合には、解約を選択することになります。

ExpressVPNの解約手順は比較的シンプルです。

まず、30日間の全額返金保証期間内に解約する場合と、それを過ぎてから通常のサブスクリプションを停止する場合で手順が異なります。

30日間返金保証を利用する場合

契約から30日以内に解約し、返金を希望する場合は、ExpressVPNのサポートチームに直接連絡する必要があります。

公式サイトのライブチャットまたはメールで、「30日間返金保証を利用して解約・返金してほしい」という旨を伝えてください。

特に理由は問われませんが、簡単なアンケートに答えるよう求められる場合があります。

手続きが承認されれば、数営業日以内に支払い方法に応じて返金処理が行われます。

この場合、後述する自動更新の停止手続きは不要です。

通常のサブスクリプションを解約（自動更新を停止）する場合

返金保証期間を過ぎている場合は、次回の請求が発生しないように、サブスクリプションの自動更新を停止する手続きを行います。

1. ExpressVPN公式サイトにアクセスし、自分のアカウントにサインインします。
2. ダッシュボード（マイアカウントページ）にある「サブスクリプション」の管理画面に進みます。
3. 「自動更新設定を編集する」といったリンクをクリックし、「自動更新をオフにする」を選択します。
4. 画面の指示に従って進み、自動更新が無効になったことを確認します。

この手続きを完了すれば、現在の契約期間が終了した時点でサービスは利用できなくなり、それ以降の請求は発生しません。

手続きは契約期間の終了日より前であればいつでも可能です。

ExpressVPNにサインインできない問題の総括

※画像はイメージ：VPNログ

この記事では、ExpressVPNでサインインできないという問題について、その原因から具体的な解決策までを多角的に解説しました。

最後に、本記事の要点をまとめます。

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